Devolución Gratuita

Tu satisfacción es nuestra prioridad

En suenioinfantil.com queremos que compres con total confianza y tranquilidad. Por eso, ofrecemos una política de devolución gratuita para la mayoría de nuestros productos, que hace que el proceso de devolver un artículo sea sencillo y sin coste para ti.

¿Qué es la devolución gratuita?
Es la posibilidad de devolver un artículo que no cumpla con tus expectativas, sin tener que pagar los gastos de envío de la vuelta a nuestro almacén, dentro del plazo y condiciones establecidos.

Condiciones para acogerse a la devolución gratuita

  1. Plazo: Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución gratuita.
  2. Estado del producto: El artículo debe estar en perfecto estado, sin haber sido utilizado, montado o instalado. Debe devolverse con todas sus etiquetas originales puestas, con todos sus accesorios, manuales y en su embalaje original (caja, cartón, plásticos protectores) en buen estado. Es fundamental un embalaje correcto para evitar daños durante el transporte de vuelta.
  3. Productos excluidos: Por razones de higiene y seguridad, esta promoción no es aplicable a:
    • Productos de higiene personal.
    • Productos etiquetados como «Outlet», «Liquidación» o «No Acepta Devolución».
    • Productos personalizados o realizados a medida.

Proceso paso a paso para una devolución gratuita

Paso 1: Solicitar la autorización de devolución

  • Accede a «Mi Cuenta» en nuestra web y ve a «Mis Pedidos».
  • Selecciona el pedido y el artículo que deseas devolver.
  • Completa el formulario de solicitud de devolución, indicando el motivo. Esto genera automáticamente una Solicitud de Devolución (RMA).
  • También puedes solicitarlo contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario web, indicando tu número de pedido.

Paso 2: Recibir y preparar el paquete

  • Una vez aprobada tu solicitud, recibirás por email una etiqueta de transporte prepagada (la devolución es gratuita para ti).
  • Imprime esta etiqueta.
  • Prepara el producto cuidadosamente, asegurándote de que cumple con las condiciones mencionadas. Incluye todos los elementos que recibiste. Utiliza, si es posible, la caja original.
  • Pega la etiqueta prepagada claramente en el exterior del paquete. Tacha o cubre cualquier etiqueta de envío anterior.

Paso 3: Depositar el paquete

  • Lleva el paquete a una oficina del transportista indicado en la etiqueta (normalmente Correos o otra compañía colaboradora). No es necesario que pagues nada.
  • Guarda el justificante de entrega que te darán, ya que contiene el número de seguimiento de la devolución.

Paso 4: Confirmación y reembolso

  • Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén y pasemos la verificación de que cumple todas las condiciones (esto suele tardar 3-5 días hábiles tras la recepción), procederemos a gestionar tu reembolso.
  • El reembolso se realizará en el mismo método de pago original utilizado en la compra.
  • El tiempo en que el importe se vea reflejado en tu cuenta bancaria o tarjeta dependerá de tu entidad financiera, pero normalmente ocurre en un plazo de 7-14 días hábiles desde nuestra confirmación de aceptación de la devolución.

Preguntas Frecuentes sobre la Devolución Gratuita

  • ¿Puedo devolver solo un artículo de un pedido de varios? Sí, puedes devolver uno o varios artículos de un mismo pedido.
  • ¿Qué pasa si devuelvo un artículo de un pedido que tenía envío gratuito? Si la devolución hace que el valor total del pedido final se sitúe por debajo del mínimo para el envío gratuito, se descontarán los gastos de envío iniciales del importe a reembolsar.
  • Mi artículo llegó defectuoso o es incorrecto. ¿Qué debo hacer? En ese caso, el proceso es aún más sencillo. Contáctanos inmediatamente a través del formulario web y nosotros nos encargaremos de todo, incluyendo la recogida gratuita si es necesario, y te enviaremos un producto de sustitución o gestionaremos el reembolso total prioritario.
  • ¿Puedo cambiar un artículo por otro? Para cambios, el proceso más rápido y eficaz es realizar una devolución gratuita del artículo que no quieres y, una vez procesada, realizar un nuevo pedido del artículo deseado. Así te aseguras de disponer del producto rápidamente.
  • He perdido la caja o las etiquetas originales. ¿Puedo devolverlo igual? Para que la devolución sea aceptada y gratuita, es imprescindible que el producto esté completo, incluido su emballaje original. Te recomendamos guardarlo hasta estar seguro de que deseas quedarte el artículo.